Trocas e Devoluções

FLOR DE ALECRIM

SEMIJOIAS

A FLOR DE ALECRIM busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Nessa hipótese, após a solicitação e o retorno da mercadoria, o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, observadas as disposições legais aplicáveis.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para facilitar a conferência e o processamento da solicitação, recomendamos que o produto seja enviado com a embalagem original e acompanhado das informações do pedido ou nota fiscal.

O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso incompatíveis com a simples verificação de suas características e condições.

3. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente vício aparente ou de fácil constatação, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após o recebimento e análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis nos termos da legislação vigente.

4. Situações que Não Caracterizam Defeito de Fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• ✦ Mau uso;
• ✦ Quedas ou impactos;
• ✦ Contato com produtos químicos, perfumes ou cremes;
• ✦ Armazenamento inadequado;
• ✦ Desgaste natural decorrente do uso.

Nessas situações, a solicitação poderá não ser aprovada após análise técnica.

5. Troca por Preferência

Trocas por preferência de modelo, tamanho, cor ou outro motivo pessoal não constituem obrigação legal automática e poderão ser realizadas conforme disponibilidade de estoque e as condições comerciais adotadas pela loja.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O envio do produto deverá ser realizado somente após a orientação da nossa equipe, a fim de garantir o correto processamento da solicitação.

FLOR DE ALECRIM COMÉRCIO DE JÓIAS E SEMIJÓIAS LTDA | CNPJ: 66.470.459/0001-67

Última atualização: Junho de 2026